AF SECURITY GROUP setzt NXG GENESIS seit April 2021 ein. Herr Loizzi, Leiter der Notruf- und Serviceleitstelle von AF SECURITY, berichtet über seine Erfahrungen mit NXGEN Technologies innovative Cloud Plattform für Ereignis- und Alarmmanagement.

NXG: Herr Loizzi, vielen Dank, dass Sie sich bereit erklärt haben, über Ihre Erfahrung mit NXG GENESIS zu berichten. Wie kam es damals zu dem Wunsch nach einer neuen Lösung für Ihre Leitstelle? Was waren Ihre Beweggründe?

Herr Loizzi:  Wir haben damals nach einem System gesucht, welches mehr kann als einfach nur Alarme zu empfangen. Unsere bisherige Video-Empfangslösung zeigte sich im Arbeitsalltag sehr eingeschränkt. Es war ferner immer sehr umständlich neue Hersteller zu integrieren. Auch die Systempflege bei Updates oder neuen Produktreihen der Anbieter entsprach nicht unseren Erwartungen, wir hinkten immer weit hinterher. Dies führte regelmäßig zu einem erhöhten Stress bei der Alarmbearbeitung.

Ferner ergaben sich immer wieder Einschränkungen beim Vertrieb, der mit neuen Dienstleistungsanforderungen und eigenen Ideen auf uns zukam, die wir aber mit der bisherigen Lösung nicht abbilden konnten. Es war nun Zeit, nach einer nachhaltigeren und zukunftsorientierten Lösung zu suchen, damit sowohl unsere Operators, das Vertriebsteam und natürlich auch unsere Kunden wieder Spaß an der Sache haben konnten.

NXG: Spielten weitere Kriterien für Sie eine Rolle?

Herr Loizzi: Durchaus. Am liebsten wollen wir natürlich alle Gewerke, die wir abbilden unter eine Oberfläche verwalten können. Sowohl unsere Standard Video-Überwachungslösungen als auch Einbruchmeldetechnik und weitere Optionen, wie die Fernschaltung von IO-Kontakten oder anderer Sensorik sollen smart zusammenspielen und flexiblere und innovativere Sicherheitskonzepte ermöglichen. Unabhängig von den eingesetzten Herstellern versteht sich.

Uns war es im Rahmen unserer hohen Qualitätsansprüche auch wichtig, auf einem System zu bauen bei dem auch der Kundensupport ernst genommen wird. Wir müssen sicher sein, dass etwaige Probleme zuverlässig und zeitnah bearbeitet werden. Wir haben einen echten Partner gesucht, der unsere Ideen und Wünsche gerne aufnimmt und mit kreativen Lösungen auf uns zurückkommt.

NXG: Wie kamen Sie mit NXGEN zusammen?

Herr Loizzi: Durch die Empfehlung eines guten Geschäftspartners, Wim Harthoorn von ADDSECURE, sind wir auf NXGEN aufmerksam geworden. Uns wurde das System vorgestellt und kurzfristig eine Testumgebung eingerichtet, was dank der Cloud Architektur von NXG GENESIS ohne Aufwand von unserer Seite einherging. Nach wenigen Klicks konnten wir sofort loslegen, um einen ausführlichen Test von NXG GENESIS zu starten. Die Vielfalt an Funktionen, die sehr übersichtliche Anwenderumgebung, die breit aufgestellten Integrationen haben uns sofort überzeugt.

NXG: Wie lief der Integrationsprozess?

Herr Loizzi: Nach wenigen Wochen stand für uns fest, dass wir auf NXG GENESIS umsteigen. Die Migration verlief reibungslos. NXGEN hat uns hier optimal bei den Vorbereitungen unterstützt. In wenigen Tagen waren wir Live mit dem neuen System. Das Team fühlte sich schnell heimisch in der neuen Arbeitsumgebung und genießt es, sich wieder auf das wesentliche konzentrieren zu können: eine effiziente Alarmbearbeitung.

Auch in Sachen Support hat NXGEN gezeigt, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben. Egal welches Problem auftaucht oder welchen Wunsch wir äußern, das Support Team hängt sich sofort rein und gibt 110%.

Wir haben uns auch dafür entschieden, die KI basierte Video-Falschalarmprüfung von NXGEN zu verwenden und haben somit unsere Effizienz bei der Alarmbearbeitung enorm steigern können, da die Alarmoperator nun keine wertvolle Zeit mehr verschwenden müssen, um sich mit Falschalarmen auseinander zu setzen.

NXG: Wie geht es weiter?

Herr Loizzi: Die Plattform NXG GENESIS ist ein sehr effektives Tool – es erlaubt uns mit einer sehr schlanken Kostenstruktur viel effizienter zu arbeiten. Das Team hat sich aufgrund der intuitiven UI sehr schnell eingearbeitet. Die breit gefächerten Optionen, die wir unter einer Plattform vereinen können, eröffnen uns völlig neue Potentiale.

Derzeit arbeiten wir bereits an neuen Dienstleistungspaketen mit denen wir Kunden noch besser bedienen und neue Kundenkreise gewinnen werden. Die hohe Flexibilität der Cloud zu Cloud Integration macht es möglich, viel kreativer und kundenorientierter zu arbeiten. NXG GENESIS wird ein wichtiger Trumpf für uns sein, um unser Wachstum zu beschleunigen.